Spécialiste service clientèle bilingue

Active dans le domaine de l’énergie, cette entreprise offre des services spécialisés en service à la clientèle, facturation et solutions informatiques. Elle se distingue par une culture d’entreprise ouverte et humaine, axée sur la collaboration, la durabilité et la qualité du service. En tant qu’employeur, elle propose un environnement de travail moderne, des horaires flexibles, une rémunération équitable ainsi que des modèles hybrides favorisant l’équilibre vie privée-vie professionnelle. Elle recherche actuellement un / une Spécialiste service clientèle bilingue à 80 - 100% pour renforcer son service clientèle en pleine croissance, en assurant un accompagnement professionnel et chaleureux de la clientèle. Le cadre de travail est stimulant et des perspectives d’évolution interne sont envisageables selon l’engagement et la motivation.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous accompagnez les clients par téléphone sur des questions variées en lien avec les prestations du secteur de l’énergie, avec bienveillance, réactivité et rigueur
• Vous prenez en charge des demandes complexes en back-office, traitez les cas de manière autonome et assurez un suivi professionnel
• Vous utilisez des outils digitaux performants pour la gestion des requêtes et assurez un service rapide, clair et orienté solution
• Vous vous assurez de comprendre les besoins réels de chaque interlocuteur et adaptez votre communication en conséquence
• Vous collaborez avec d'autres départements internes pour garantir la qualité et la continuité du service
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus internes en remontant les suggestions pertinentes du terrain

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous avez achevé une formation professionnelle de commerce ou équivalente, idéalement dans le domaine administratif ou du service
• Vous disposez d’une expérience dans un call center ou dans une fonction similaire (3-5 ans minimum) en Suisse, et toute formation continue dans la relation client est un plus
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit, et possédez un très bon niveau d'allemand
• Vous avez déjà utilisé des outils comme MS Office, SAP, Salesforce ou des logiciels CRM comparables, et vous travaillez avec précision et autonomie
• Vous êtes à l’aise au téléphone, aimez aider les gens, et restez calme même face à des situations complexes

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Vous profitez d’un modèle de travail hybride avec 2 jours de télétravail par semaine possibles après la période d’intégration
• Vous intégrez une entreprise qui valorise la santé mentale et physique avec diverses prestations internes de bien-être
• Vous accédez à des réductions intéressantes, des chèques Reka et des avantages auprès de partenaires

Vous êtes prêt-e à rejoindre un service client dynamique ? Postulez dès maintenant pour ce poste clé dans le secteur de l’énergie !