Coordinateur SAV / Coordinatrice SAV

Acteur reconnu dans le domaine des solutions techniques et technologies de pointe, cette entreprise propose des prestations complètes dans le domaine des machines-outils alliant expertise terrain, maintenance et accompagnement client personnalisé. Elle se distingue par une culture orientée qualité, amélioration continue et excellence opérationnelle, avec une forte orientation client. L’environnement de travail favorise l’autonomie, la responsabilisation et la collaboration entre équipes techniques et administratives. Dans le cadre de son développement, elle recherche un-e Coordinateur-trice SAV technique chargé-e d’assurer la gestion des interventions, le suivi des clients et la coordination des équipes. Le poste s’inscrit dans un cadre structuré, offrant un environnement stable et des outils modernes facilitant la performance au quotidien.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous coordonnez l’ensemble des activités du service après-vente en assurant une planification fluide des interventions techniques et en garantissant un haut niveau de satisfaction client dans un environnement exigeant
• Vous gérez les demandes clients avec professionnalisme en analysant les besoins, en organisant les priorités et en assurant un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète
• Vous collaborez étroitement avec les technicien-ne-s et les équipes internes afin d’optimiser les processus SAV et améliorer continuellement la qualité des prestations fournies
• Vous assurez le suivi administratif et technique des interventions via des outils informatiques dédiés, tout en veillant à la fiabilité des données et à la traçabilité des actions
• Vous contribuez activement à l’amélioration des processus internes en identifiant des axes d’optimisation et en proposant des solutions concrètes orientées efficacité

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous êtes idéalement titulaire d’une formation professionnelle technique de base (exemple: polymécanicien)
• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée dans un environnement similaire, ce qui vous permet de comprendre rapidement les enjeux liés à la gestion SAV et à la relation client
• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez de bonnes connaissances en allemand ou en anglais
• Vous avez déjà travaillé avec des outils informatiques tels que ERP, CRM ou logiciels de planification, et êtes à l’aise avec des systèmes comme SAP, Dynamics ou équivalents
• Vous êtes reconnu-e pour votre sens de l’organisation, votre aisance relationnelle et votre capacité à garder votre calme même dans des situations dynamiques et exigeantes

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Un environnement de travail structuré permettant de développer ses compétences en coordination et gestion de projets techniques
• Des outils modernes facilitant l’organisation quotidienne et la communication avec les équipes internes et les clients
• Une fonction polyvalente combinant relation client, technique et gestion administrative dans un cadre stimulant
• Des conditions d’engagement attractives au sein d’une structure stable offrant une vision à long terme

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