Mission temporaire : Customer Care Coordinator

Pour notre client, une entreprise basée à Villars-sur-Glâne, nous sommes à la recherche d'un-e Customer Care Coordinator à 80-100 % dans le cadre d’une mission temporaire de 5 mois, avec une évolution en poste fixe possible à l’issue de la mission. L’entrée en fonction est souhaitée dès que possible.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous êtes le premier point de contact des clients dans le cadre d’un important projet d’évolution tarifaire
• Vous répondez aux appels et e-mails, identifiez les besoins et apportez des réponses claires à l’aide des supports mis à disposition
• Vous gérez les questions et objections avec écoute, diplomatie et professionnalisme
• Vous identifiez les demandes nécessitant une négociation et les transmettez aux représentants commerciaux concernés
• Vous assurez le suivi des dossiers, des relances et la mise à jour des informations dans le CRM
• Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales et contribuez au bon déroulement du projet

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous disposez d’une formation commerciale ou d’une expérience équivalente en service clients, support commercial, administration des ventes ou centre d’appels
• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez idéalement de bonnes connaissances en allemand et/ou italien
• Vous êtes très à l’aise au téléphone et possédez un excellent sens du service client
• Vous savez gérer des échanges parfois délicats avec calme, empathie et diplomatie
• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec les outils informatiques et Microsoft Office

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui !